1. Responsable del tratamiento
El sitio web https://www.fabricatulampara.com (en adelante, el “Sitio Web”) es titularidad de GRUPO ILUMINABLE, S.L., con domicilio social en Av. Roma 101, entresuelo 2ª escalera derecha, 08021 Barcelona (España), y CIF B66730482.
Correo electrónico de contacto para protección de datos: info@fabricatulampara.com
Teléfono: +34 672 134 000
GRUPO ILUMINABLE, S.L. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través del Sitio Web, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.
2. Datos personales que tratamos
Los datos personales que podemos tratar a través del Sitio Web proceden de la información facilitada directamente por el usuario al rellenar formularios, crear una cuenta, realizar un pedido, contactar con nosotros o interactuar con nuestro chatbot, así como del uso que hace de la página (datos de navegación).
En particular, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre y apellidos, país, NIF o número de identificación fiscal cuando sea necesario para la facturación.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
- Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias asociadas a la cuenta, historial de pedidos.
- Datos de compra: productos adquiridos, importe, descuentos aplicados, forma de pago, estado de la compra, histórico de pedidos y devoluciones.
- Datos de facturación y financieros básicos: datos necesarios para la emisión de facturas y conciliación de pagos. Los datos completos de tarjeta se tratan a través de pasarelas seguras externas; no almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros sistemas.
- Comunicaciones: contenidos de los mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico, o interacciones con el servicio de atención al cliente.
- Datos proporcionados a través del chatbot: información que el usuario facilite de forma voluntaria en el cuadro de diálogo del asistente virtual (por ejemplo, dudas sobre productos, preferencias, consultas sobre pedidos, etc.).
- Datos de navegación y uso del Sitio Web: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegadores utilizados, páginas visitadas, tiempos de acceso, logs de servidor y cookies u otras tecnologías similares, de acuerdo con lo descrito en la Política de Cookies.
3. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas
Tratamos los datos personales del usuario para las finalidades y con las bases jurídicas que se indican a continuación:
3.1. Gestión de pedidos y relación contractual
- Tramitación de pedidos realizados a través del Sitio Web.
- Gestión de cobros, facturación y contabilidad.
- Preparación, envío y entrega de los productos.
- Gestión de cambios, devoluciones y garantías.
- Atención postventa relacionada con el pedido.
Base jurídica: ejecución de un contrato de compraventa o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
3.2. Atención de consultas y soporte
- Atender consultas, solicitudes de información o reclamaciones recibidas a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o chatbot.
- Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, pagos, entregas o funcionamiento del Sitio Web.
Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) cuando la consulta esté vinculada a una compra; interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) en el resto de casos, para gestionar de forma eficiente las consultas y mantener la calidad del servicio.
3.3. Cumplimiento de obligaciones legales
- Cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y de facturación.
- Atención de requerimientos de Administraciones públicas, órganos judiciales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando resulte obligatorio.
- Cumplimiento de la normativa de consumidores y usuarios y de comercio electrónico.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable (art. 6.1.c RGPD).
3.4. Envío de comunicaciones comerciales
- Envío de newsletters, comunicaciones comerciales y promociones relacionadas con los productos y servicios de FÁBRICA TU LÁMPARA.
- Envío de ofertas sobre productos similares a los ya contratados, cuando exista una relación contractual previa.
Base jurídica:
- Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) cuando éste haya solicitado expresamente la recepción de comunicaciones comerciales.
- Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD), en conexión con el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos similares a clientes con los que exista una relación contractual previa. En cualquier caso, el usuario puede oponerse en cualquier momento a seguir recibiendo estas comunicaciones.
El usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación comercial o escribiendo a info@fabricatulampara.com.
3.5. Gestión de cuentas profesionales
- Alta y verificación de cuentas profesionales de empresas relacionadas con la iluminación, decoración o interiorismo.
- Gestión de condiciones comerciales especiales y descuentos asociados a dichas cuentas.
Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) en gestionar relaciones comerciales con profesionales.
3.6. Seguridad del Sitio Web y prevención del fraude
- Controles destinados a detectar operaciones sospechosas o potencialmente fraudulentas.
- Prevención de abusos, accesos no autorizados, ataques informáticos o usos contrarios a la ley o a las presentes condiciones.
Base jurídica: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) en garantizar la seguridad de la plataforma, de las transacciones y de los usuarios.
3.7. Estadísticas y mejora del Sitio Web
- Análisis de la navegación y del uso del Sitio Web, de forma agregada o seudonimizada, para mejorar su funcionamiento, la oferta de productos y la experiencia de usuario.
Base jurídica: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) cuando se utilicen datos agregados o seudonimizados; y, en el caso de cookies o tecnologías similares no necesarias, el consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD), según la Política de Cookies.
4. Destinatarios de los datos
Con carácter general, no se cederán datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio o la ejecución del contrato.
Podrán tener acceso a tus datos personales, en la medida en que resulte necesario:
- Empresas de transporte y logística (por ejemplo, GLS, PUNTO PACK) para realizar la entrega de los pedidos.
- Proveedores de servicios de pago (tarjeta, PayPal, Bizum, Scalapay, Google Pay u otros similares) para gestionar los cobros y devoluciones.
- Proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento web, mantenimiento informático, herramientas de envío de correos electrónicos, plataformas de gestión de newsletters u otros servicios necesarios para el funcionamiento del Sitio Web.
- Servicios de asesoría fiscal, contable y legal, cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
- Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad y órganos judiciales, cuando exista obligación legal de facilitar los datos.
Estos terceros actúan, en su caso, como encargados del tratamiento, siguiendo en todo momento las instrucciones documentadas de GRUPO ILUMINABLE, S.L. y habiendo suscrito los correspondientes contratos de encargo de tratamiento, en los términos exigidos por el RGPD.
No vendemos tus datos personales a terceros.
5. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, se procurará que los datos personales se traten dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos o de comunicaciones podrían encontrarse en países situados fuera del EEE o utilizar servidores ubicados fuera de dicho espacio.
En estos casos, se adoptarán las garantías adecuadas para proteger tus datos, tales como la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la utilización de países que cuenten con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, u otros mecanismos admitidos por el RGPD que aseguren un nivel de protección equivalente.
6. Plazos de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
A título orientativo:
- Datos de cliente y pedidos: durante la relación contractual y, tras ella, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, administrativas o fiscales (en general, hasta 6 años por normativa contable y fiscal).
- Datos de facturación: al menos durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y tributaria.
- Datos utilizados para comunicaciones comerciales: mientras no revoques tu consentimiento o no te opongas al tratamiento. Una vez ejercido el derecho de oposición o revocado el consentimiento, mantendremos tus datos debidamente bloqueados para evitar nuevos envíos, durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
- Datos de navegación y logs técnicos: durante los plazos necesarios para garantizar la seguridad del Sitio Web, investigar incidentes o mejorar el servicio, sin superar los plazos razonables establecidos de acuerdo con las buenas prácticas del sector.
7. Derechos de los usuarios
Como usuario, puedes ejercer en cualquier momento los derechos que te reconoce la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer si estamos tratando o no tus datos personales y, en su caso, obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, especialmente al envío de comunicaciones comerciales basadas en el interés legítimo.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer estos derechos puedes contactar con nosotros mediante escrito dirigido a GRUPO ILUMINABLE, S.L., indicando “Protección de datos” en el asunto, a través de:
- Correo electrónico: info@fabricatulampara.com
- Correo postal: GRUPO ILUMINABLE, S.L., Av. Roma 101, entresuelo 2ª escalera derecha, 08021 Barcelona (España).
En ambos casos, puede ser necesario adjuntar una copia de un documento válido de identidad para poder verificar tu identidad.
Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
- Web: https://www.aepd.es
- Teléfonos: 901 100 099 / 912 663 517
8. Uso del chatbot y tratamientos automatizados
El Sitio Web puede incorporar un asistente virtual o chatbot destinado a ayudar al usuario a localizar productos, resolver dudas frecuentes y facilitar información general sobre la tienda y el proceso de compra.
Las comunicaciones realizadas a través del chatbot pueden implicar el tratamiento de datos identificativos o de contacto, así como de cualquier otra información que el usuario decida introducir de forma voluntaria. Estos datos se utilizarán para atender la consulta, mejorar la calidad del servicio, analizar el uso del sistema y reforzar la seguridad de la plataforma.
El funcionamiento del chatbot puede apoyarse en tecnologías de inteligencia artificial o en sistemas de procesamiento automatizado del lenguaje natural. No obstante, no se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que afecten significativamente de forma similar al usuario en el sentido del artículo 22 del RGPD. En caso de discrepancia entre la información proporcionada por el chatbot y la información publicada en el Sitio Web o facilitada por el servicio de atención al cliente, prevalecerá siempre esta última.
9. Cookies
El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros con fines técnicos, de personalización, estadísticos y, en su caso, publicitarios.
Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio Web se instalan de forma automática. El uso de cookies no necesarias (por ejemplo, analíticas o de marketing) se realiza únicamente cuando el usuario ha otorgado su consentimiento a través del banner o panel de configuración de cookies.
La información detallada sobre el uso de cookies, los tipos de cookies utilizadas, su finalidad y las opciones de configuración está disponible en la Política de Cookies del Sitio Web, que recomendamos consultar.
10. Seguridad de la información
FÁBRICA TU LÁMPARA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.
Entre otras medidas, pueden emplearse sistemas de cifrado, controles de acceso, registros de actividad y procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad. No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es completamente inexpugnable y que siempre existen riesgos asociados a la comunicación de datos en línea.
11. Menores de edad
El Sitio Web y los servicios ofrecidos a través de FÁBRICA TU LÁMPARA no están dirigidos de forma específica a menores de 14 años. No se recabarán deliberadamente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento previo verificable de sus padres, madres, tutores o representantes legales.
Si se detectara que se han recabado datos de un menor de 14 años sin cumplir estos requisitos, procederemos a su supresión inmediata.
12. Cambios en la política de privacidad
Podremos actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, criterios jurisprudenciales, recomendaciones de las autoridades de control o modificaciones en el funcionamiento del Sitio Web o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio Web. Cuando la modificación suponga un cambio sustancial en el tratamiento de tus datos personales, se te informará de forma destacada, ya sea mediante aviso en el propio Sitio Web o, cuando proceda, mediante comunicación individual.
