1. Envíos
Los envíos se realizan a la mayor brevedad posible una vez confirmado el pedido. No trabajamos con envíos urgentes ni exprés. El plazo estimado de entrega habitual es de entre 2 y 7 días laborables. Algunos productos fabricados especialmente bajo pedido, como los apliques de yeso, pueden tener un plazo de entrega de entre 18 y 25 días laborables. El plazo estimado aplicable se muestra en la ficha de cada producto. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran laborables. Si se produce cualquier imprevisto que pueda afectar al plazo previsto, contactaremos rápidamente con el cliente para informarle.
Puedes consultar los costes y condiciones de envío actualizadas en este enlace.
2. Devoluciones
Puedes devolver los productos que no te interesen dentro del plazo legal de desistimiento, con las siguientes excepciones, conforme a la normativa vigente:
No se aceptan devoluciones de productos fabricados o personalizados expresamente para el cliente, como cables textiles decorativos cortados a medida, tubos flexibles decorativos cortados a medida, globos y campanas de cristal, artículos pintados, ni apliques o focos de yeso, ya que se elaboran bajo pedido.
Asimismo, los artículos de latón bruto y de hierro bruto no se entregan pulidos. Estos materiales presentan de forma natural imperfecciones, marcas o rayaduras en su superficie, por lo que no se aceptarán devoluciones basadas en estas características propias del material.
No se aceptan devoluciones de guirnaldas navideñas, cortinas de luces, redes o cascadas de luces una vez finalizado el periodo navideño.
Cuando la devolución se deba a que el producto no es de interés para el cliente, este deberá enviarlo a nuestras instalaciones dentro de los plazos establecidos en nuestras Condiciones Generales, utilizando un transportista de su elección y asumiendo el coste directo del transporte.
El envío deberá realizarse de forma certificada (no correo postal), con el embalaje original en perfecto estado y con todos los accesorios incluidos. No se aceptan devoluciones en puntos de recogida ni en oficinas de correos. El material debe ser entregado directamente en nuestras instalaciones.
Cómo solicitar una devolución: accede a tu área de usuario > Mis pedidos > selecciona el pedido correspondiente > Solicitar devolución. Una vez recibida la solicitud, la revisaremos y, si procede, la autorizaremos. En ese momento recibirás el documento que deberá incluirse obligatoriamente dentro del paquete de devolución.